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고객서비스헌장

한국문화예술회관연합회 임직원은 고객의 만족과 감동을 드릴 수 있도록 언제나 열린자세로 경청하며, 어제보다 더 나은 서비스를 다음과 같이 다짐하고 실천하겠습니다.

ㅇ 우리는, 언제나 어디서나 고객의 입장에서 생각하겠습니다.
ㅇ 우리는, 언제나 어디서나 고객의 소리에 귀 기울이겠습니다.
ㅇ 우리는, 언제나 어디서나 열린자세로 주어진 책무를 다하겠습니다.
ㅇ 우리는, 언제나 어디서나 고객 한분 한분을 정성을 다하여 친절하게 모시겠습니다.
ㅇ 우리는, 언제나 어디서나 고객의 의견을 소중하게 생각하겠습니다.
ㅇ 우리는, 언제나 어디서나 고객의 의견에 신속하고 정확하게 개선하도록 하겠습니다.

고객과의 약속을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행 기준을 정하고 실천하겠습니다.

고객을 대하는 연합회 임직원의 자세

고객을 맞이하는 자세

- 방문하는 경우, 하던 일을 중단하고 요구 사항을 경청하여 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
- 전화가 올 경우, 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
- 우편이나 팩스로 민원을 신청하는 경우, 이를 접수하여 담당자에게 전달하고 고객이 원하는 방향과 방법으로 신속하게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.
- 각 부서와 업무별 담당 직원의 연락처를 홈페이지(www.kocaca.or.kr)에 공개하고 '커뮤니티 문의게시판'을 통해 쉽게 고객의 의견을 제시할 수 있도록 하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

- 항상 고객의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
- 타 부서·기관과의 협조 등의 이유로 부득이 처리가 늦어지는 경우 반드시 진행 상황을 공유해 드리겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 비밀 보장

- 국민의 알권리를 충족시키고자 정보공개 제도를 충실히 운영하여 국민의 알 권리를 보장하고, 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- 고객의 개인 정보가 침해되는 일이 없도록 개인 정보 보호법을 철저히 준수하고 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.

서비스 평가와 사후 관리

- 한국문화예술회관연합회의 서비스를 이용한 이해 관계자를 대상으로 연 1회 이상<고객 만족도 조사>를 추진하여 그 결과를 공개하고, 고객의 의견과 불편사항은 적극적으로 시정하겠습니다.
- 서비스 제공 성과를 임직원 평가 자료로 활용하고, 우수 부서 및 직원을 포상하는 등 서비스 향상을 위해 노력하겠습니다.
- 서비스 헌장의 내용은 연합회 홈페이지를 통해 항시 공개하고, 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

고객 참여와 의견 제시 방법, 협조 사항

- 전화, 홈페이지 커뮤니티 문의게시판, 이메일 등 고객이 편하신 방법으로 문의, 상담할 수 있습니다. 주신 고객 의견은 적극적으로 검토하여 그 결과를 신속하고 공정하게 알려드리겠습니다.
- 불편을 겪었거나 부당한 대우를 받았을 경우, 연합회 임직원이 위법한 행위를 했을 경우에는 연합회에 신고할 수 있습니다. 임직원의 친절·성실사례를 작성하거나 제도 개선 및 정책 전반에 대한 건의 사항 등도 내놓을 수 있습니다.
- 익명 또는 가명으로 의견이나 불편 사항을 제시하는 경우 회신이 어려우므로 가급적 신청인의 성명과 연락처, 이메일 주소 등을 남겨주시기 바랍니다.
- 청렴 사회 조성을 위해 민원 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 일 등 특혜의 소지가 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.